Politique de retours, échanges et remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour, sauf disposition légale contraire ou accord exceptionnel de notre part.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non utilisé, non porté et dans le même état que lors de sa réception

• Être retourné dans son emballage d’origine, complet et non endommagé

• Être accompagné d’une preuve d’achat, telle que votre numéro de commande ou votre confirmation de commande

• Ne pas avoir été ouvert, testé ou descellé lorsqu’il s’agit d’un produit ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Les échantillons, testeurs, miniatures, produits offerts et cadeaux promotionnels ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés à réception ou expédiés par erreur.

Ne retournez jamais votre achat directement au fabricant.

Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez utiliser notre portail dédié :

Accéder au portail de retours Dubai Arabian

Suivez les instructions indiquées sur le portail afin d’enregistrer votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez les informations nécessaires pour préparer et expédier votre retour.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse suivante :

FUTURLOG / DBA
Avenue Jean-Jacques Ségard
59554 Tilloy-lez-Cambrai
France

Tout retour envoyé à une autre adresse, notamment au fabricant ou à une ancienne adresse de Dubai Arabian, pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire ou ne pourra pas être traité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer :

• La bonne réception de votre colis

• L’acceptation ou le refus de votre retour

• Le montant du remboursement éventuel

Si votre retour est accepté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de quelques jours ouvrés après validation.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :

• L’article est retourné incomplet, endommagé, utilisé ou dans un état différent de celui d’origine, pour une raison non imputable à Dubai Arabian

• L’emballage d’origine est absent, incomplet ou fortement détérioré

• Le produit est retourné après le délai applicable, lorsque nous acceptons exceptionnellement le retour

• Une dépréciation de la valeur du produit est constatée à la suite de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car certains remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrés.

3. Contactez ensuite votre banque.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

📧 contact@dubaiarabian.com

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés, remisés ou achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle sont soumis aux mêmes conditions de retour, de rétractation et de remboursement que les autres articles, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux, endommagés ou expédiés par erreur.

Si vous souhaitez demander un échange contre le même article, contactez-nous à :

📧 contact@dubaiarabian.com

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre via notre portail de retours ou par e-mail.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et a été expédié directement au bénéficiaire, celui-ci pourra recevoir un avoir ou un bon cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné, après réception et validation du retour.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été livrée à l’acheteur initial avant d’être remise au bénéficiaire, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux

• Le produit a été endommagé pendant le transport

• Une erreur de préparation ou d’expédition a été commise par Dubai Arabian

En cas de remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux seront remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne pourront pas être remboursés.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tout retour. Pour les articles de valeur élevée, un envoi assuré est vivement conseillé.

Dubai Arabian ne pourra être tenu responsable d’un colis de retour perdu ou non reçu par notre entrepôt en l’absence de preuve de dépôt et de suivi.