Questions fréquentes

Ajoutez vos flacons au panier, puis cliquez sur « Commander ». Indiquez votre adresse, choisissez un mode de livraison, puis payez. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Pas besoin de créer un compte : le checkout invité fonctionne. Un compte permet simplement de retrouver vos commandes plus tard.

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna (paiement en 4 fois). Les paiements passent par Shopify Payments : vos données bancaires ne transitent pas par nos serveurs.

Au checkout, choisissez Klarna. Après une vérification d’identité, le montant est découpé en 4 échéances. La première part à la commande, les suivantes selon le calendrier affiché par Klarna.

Si vous renvoyez un article payé avec Klarna, signalez aussi le retour dans l’application Klarna pour mettre les échéances en pause le temps du traitement. Le remboursement suit ensuite le même circuit que votre paiement.

Oui. Le paiement est chiffré (HTTPS) et traité par Shopify Payments / les prestataires (PayPal, Klarna). Dubai Arabian ne stocke pas vos numéros de carte.

Oui. Utilisez le checkout invité avec votre e-mail. Conservez l’e-mail de confirmation : il contient le numéro de commande, utile pour le suivi et un éventuel retour.

Tant que le colis n’est pas expédié, écrivez-nous à contact@dubaiarabian.com avec votre numéro de commande. Nous bloquons l’envoi si c’est encore possible. Une fois le colis parti, il faudra attendre la réception puis utiliser le portail de retour sous 14 jours.

Vérifiez les spams / courrier indésirable, et l’onglet Promotions sur Gmail. Si rien n’arrive sous quelques minutes, écrivez-nous à contact@dubaiarabian.com avec l’adresse utilisée au paiement. Nous vous renvoyons la confirmation.

Au checkout, un champ « Code de réduction » se trouve sous le récapitulatif. Saisissez le code puis validez. La remise s’applique immédiatement. Les codes première commande (newsletter −10 %) ne se cumulent généralement pas avec une autre offre déjà active.

Oui : un échantillon mystère est ajouté à chaque commande. C’est notre façon de vous faire découvrir une autre maison du Golfe, sans rien payer de plus. Les échantillons ne se choisissent pas et ne se retournent pas.

• Livraison à domicile — 5,94 €, offerte dès 49 €. 2 à 3 jours ouvrables.
• Point de retrait (à choisir après le paiement) — 3,94 €, offerte dès 49 €. 2 à 4 jours ouvrables.
• Livraison express — 9,60 €. 1 à 2 jours ouvrables.

Les délais varient selon le mode choisi et sont comptés en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Ils sont donnés à titre indicatif par le transporteur. Détail officiel : Livraison & expédition.

Oui, en France métropolitaine, dès 49 € d’achat : domicile et point de retrait passent à 0 €. L’express reste à 9,60 €, c’est un service plus rapide facturé à part.

Au checkout, choisissez « Livraison en point de retrait ». Vous sélectionnez le relais après le paiement (e-mail / SMS du transporteur). Conservez votre téléphone à jour : c’est là que part le lien pour choisir le point.

Délai de 2 à 4 jours ouvrables : le colis transite par le réseau de relais. Gratuit dès 49 €, 3,94 € en dessous.

Oui, nous expédions hors France métropolitaine. Les frais et délais se calculent automatiquement au checkout selon l’adresse. Pour la Corse, les DOM-TOM et l’international, le tarif affiché au paiement fait foi — il peut différer des 5,94 € / 3,94 € métropolitains.

Les flacons sont importés de Dubaï, puis expédiés depuis la France. Vous n’attendez pas un transit depuis les Émirats à chaque commande : préparation locale, suivi Futurlog, délais français.

Ouvrez d’abord le suivi Futurlog avec votre numéro. Un « en transit » de 24–48 h est fréquent chez le transporteur.

Colis abîmé : prenez des photos du carton, du calage et du flacon avant de tout jeter, puis envoyez-les à contact@dubaiarabian.com. Nous remplaçons ou remboursons. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous renvoyons un flacon ou remboursons la commande.

Oui. Au checkout, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Pour un cadeau, indiquez l’adresse du destinataire. La facture, elle, reste à votre nom.

Oui. Nous importons les flacons directement de Dubaï, auprès des maisons (Lattafa, Maison Alhambra, Afnan, Fragrance World, French Avenue…). Chaque bouteille arrive cellophanée, batch visible, jus d’origine. Nous ne vendons ni copies, ni clones, ni « inspiré de » fabriqué ailleurs.

Page dédiée : Authenticité de nos parfums.

Parce que ce ne sont pas les mêmes maisons, ni les mêmes réseaux de distribution. Lattafa, Alhambra, Afnan créent leurs propres jus — souvent dans la même famille olfactive que les icônes occidentales — et les vendent au tarif du Golfe, pas au tarif des boutiques parisiennes.

Même registre d’odeur. Pas le même ticket. Ce n’est pas un faux Dior à 25 € : c’est l’original d’une maison émirienne. D’où l’écart de prix, pas un jus coupé.

• Cellophane d’usine, étui carton d’origine, bouchon et gravure nets.
• Code batch sur le fond du flacon et/ou de la boîte.
• Facture Dubai Arabian à votre nom.

Un doute ? Envoyez-nous une photo du batch à contact@dubaiarabian.com. Nous le vérifions. Si le colis ne correspond pas, 14 jours pour le renvoyer.

Oui. Nous achetons aux maisons / à leurs circuits officiels à Dubaï, pas à un intermédiaire anonyme. Les flacons ne sont pas reconditionnés. Voir la page authenticité et notre histoire.

Une contrefaçon copie illégalement le nom, le flacon ou le logo d’une marque (un « faux Baccarat »). Chez nous, le nom sur le flacon est celui de la maison émirienne. Yara est un Lattafa. Khamrah est un Lattafa. Barakkat est un Fragrance World. Ce sont des créations déposées, pas des copies de grandes maisons françaises.

Plusieurs centaines de parfums. Le catalogue bouge toute l’année (arrivages Dubaï, ruptures, nouveautés). Pour un aperçu par maison : Nos marques.

C’est la tenue typique des extraits / EDP du Golfe que nous vendons : concentration haute, notes ambrées, vanille, oud, musc. Sur peau, comptez souvent 8 à 12 h, parfois davantage sur un vêtement. La peau, la météo et le nombre de sprays jouent. Si un jus est plus « peau » que « sillage », c’est indiqué dans les avis produit.

Les familles sont des indications, pas des interdits. Yara (vanille florale) est porté par beaucoup de femmes — et offert à beaucoup d’hommes. Asad et Liquid Brun penchent plus « lui ». L’oud et le boisé fonctionnent souvent en unisexe.

En doute : partez d’un bestseller (Yara, Khamrah, Asad) ou écrivez-nous ce que vous aimez déjà (sucré, frais, cuir, rose). Nous vous orientons. L’échantillon mystère sert aussi à ça.

Le 100 ml est le format le plus courant. Nous avons aussi des formats voyage et des coffrets cadeaux (flacon + miniatures ou coffret d’origine de la maison). Le volume exact est indiqué sur chaque fiche produit.

Chaque jus suit la réglementation cosmétique applicable (INCI / allergènes listés par le fabricant). Si vous avez une peau très réactive, vaporisez d’abord sur un vêtement ou dans le pli du coude. La liste d’ingrédients figure sur l’étui. Pour une question précise sur un flacon, envoyez-nous le nom du produit à contact@dubaiarabian.com.

Un parfum bien fermé, à l’abri de la chaleur et de la lumière, se conserve plusieurs années. Le code batch sur le flacon permet de retracer le lot. Nous n’expédions pas de fins de série douteuses : le stock tourne. Un flacon trop vieux, trop clair ou à l’odeur « cassée » : contactez-nous avec une photo, nous le reprenons.

Oui. Les flacons partent dans leur coffret d’origine. Pour un cadeau, utilisez une adresse de livraison différente et, si besoin, un coffret. En cas de mauvaise taille olfactive, le destinataire (ou vous) a 14 jours pour renvoyer via le portail Futurlog — gardez la facture.

1. Ouvrez le portail de retour Futurlog sous 14 jours après réception.
2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
3. Suivez les instructions d’étiquette / dépôt. Conservez la preuve de dépôt.

Remboursement après contrôle du retour, sur le même moyen de paiement. Détail : Retours & remboursements.

Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Renvoyez le flacon dans son emballage d’origine (étui, accessoires). Si le cellophane est déjà ouvert, écrivez-nous avant d’enregistrer le retour : on vous confirme l’éligibilité. Un flacon vidé ou visiblement abîmé peut être refusé.

Les échantillons mystère offerts ne se retournent pas.

Le portail Futurlog vous indique les frais éventuels au moment de l’enregistrement. Si le produit est défectueux, erroné ou endommagé à l’arrivée, le retour est à notre charge : contactez contact@dubaiarabian.com avec des photos avant d’expédier.

Dès que le colis est réceptionné et contrôlé, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement d’origine. Comptez ensuite le délai de votre banque (souvent 3 à 10 jours ouvrés). Klarna met à jour la facture de son côté — pensez à signaler le retour dans l’app.

Le circuit standard est un retour + remboursement, puis une nouvelle commande (le stock bouge, c’est plus sûr). Si vous voulez un échange précis, écrivez-nous avant d’enregistrer le retour : nous vous disons si le flacon souhaité est disponible.

Dès l’expédition, un e-mail contient le numéro de suivi. Ouvrez le portail sécurisé de notre partenaire logistique Futurlog et saisissez-le. Le statut « en préparation » peut durer 24 h le temps que le transporteur scanne le colis.

Un palier de 24 à 48 h sans nouveau scan est fréquent (plateforme, week-end). Au-delà, écrivez-nous à contact@dubaiarabian.com avec le numéro de suivi. Nous interrogeons le transporteur.

Icône « Compte » en haut du site, ou connexion. Mot de passe oublié : le lien de réinitialisation part par e-mail. Les commandes passées en invité restent visibles via l’e-mail de confirmation, même sans compte.

Oui, via l’icône Favoris. Utile pour comparer Yara / Khamrah / Asad avant de se décider, ou pour un cadeau à plus tard.

E-mail : contact@dubaiarabian.com
Formulaire : page Contact

Indiquez le numéro de commande (DA-…) et, si besoin, des photos. C’est ce qui accélère le plus le traitement.

En semaine, généralement sous 24 à 48 h ouvrées. Un pic (nouveauté, fêtes) peut allonger un peu. Pour un colis bloqué, joignez toujours le suivi — nous priorisons.

• Livraison & expédition
• Retours & remboursements
• Confidentialité
• Conditions d’utilisation
• Notre histoire · Authenticité